Оценка качества работы

Сегодняшний выпуск блога навеян беседами с участниками празднования 20-летия компании. Практически все офисы на данный момент пытаются осмысливать свою работу с точки зрения продуктивности. С тем, чтобы понять как нужно и что нужно менять на данном этапе в работе для повышения общего результата (я не вижу многих внутренних процессов в компании, но по разговорам с коллегами из России, Украины, Азербайджана понял, что сама необходимость изменений уже осознана и не обсуждается). Говорили мы и о требованиях к сотрудникам компании на данном этапе (вопросы от меня) и о том как же можно замерять качество работы (это уже были вопросы ко мне).


Мои встречные вопросы позволили выявить общие требования к самому инструменту оценки:

  • он не должен представлять собой опросник из большого количества вопросов, которые отбирают много времени при заполнении;

  • он должен быть наглядным;

  • руководителям тоже не хотелось бы чтобы обработка занимала много времени, и их не устраивает процедура, когда проходит много времени от момента оценки и до получения результатов от службы персонала (в идеале получать результат самостоятельно и сразу);

  • результаты оценки должны четко показывать на соответствие или не соответствие требованиям без возможности интерпретаций и необходимости погружаться в глубины психологического анализа;

  • данный инструмент должен позволять оценивать именно качественные показатели (данные, которые не получить из BD GTI);

  • уровней оценки достаточно трех: 1) сотрудник не соответствует требованиям, 2)сотрудник может работать самостоятельно, но периодически требует промежуточного контроля и коррекции, 3) сотрудник справляется с работой, нужно оценивать только результаты труда.

  • сотрудников беспокоит объективность критериев оценки и тех, кто будет их оценивать, они больше склонны доверять мнению непосредственных руководителей и коллег, которые сами занимаются такой же деятельностью;

  • результаты оценки должны давать понимание того, над чем необходимо работать оцениваемому, чтобы улучшить результат, т. е. чтобы по результатам оценки можно было корректировать и развитие сотрудников;

  • критерии оценки (сами показатели) должны давать возможность сопоставлять уровень представителей разных профессий, т. е. сами критерии одинаковыми должны быть, а содержательно оценивать разные наборы профессиональных навыков и умений;

  • инструмент оценки должен позволять достаточно быстро и легко изменять набор требований, соответствие которым мы оцениваем, но сохранять возможность отслеживания динамики развития специалиста на продолжительном отрезке времени;

  • нужно предусмотреть как возможность автоматизации оценки, так и использования его в офисах, которые преимущественно работают в Exel.

ризнаться по-началу мне показалось, что невозможно в одном инструменте реализовать все эти требования. Но воскресные размышления натолкнули меня на мысль объединить две методики: оценку по компетенциям и оценку по отклонениям и реализовать в екселевской таблице и заполнение оценочной формы и её обработку. То, что получилось позволяет мне сказать, что я готов любому из наших офисов помочь во внедрении оценки качества работы.

Кто готов продолжить обсуждение, пишите мне - я вышлю «оболочку» и помогу с конкретизацией критериев. Вы сможете критерии и индикаторы обсуждать внутри своего офиса со своими сотрудниками, а потом самостоятельно, в удобные для себя периоды, проводить оценку качества выполнения работ. Время на данную работу, конечно придется выделять, но оно гораздо меньше традиционно требуемого стандартными методиками


|

Comments (1)

Tamerlan Gasanov
15:01, 27.11.2012

Уважаемый Victor Yatsenko!
Ваша статья, как нельзя вовремя появилась на нашем блоге.Тема поднятая Вами очень актуальна в компании "Formag-Baku",т.к. мы только недавно прошли сертификацию на ISO 9001:2008.Я с удовольствием поддержу Ваше начинания,если Вы соизволите прислать мне Вашу разработку.Постараюсь внедрить Вашу разработку у нас в компании.

Заранее благодарю Вас.


Name (required)
E-mail (will not be published) (required)



Name (required)
E-mail (will not be published) (required)